Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatás Csapatvezető
Leírás
Text copied to clipboard!
Olyan Szolgáltatás Csapatvezetőt keresünk, aki képes hatékonyan irányítani és motiválni a csapatot a kiváló ügyfélszolgálat biztosítása érdekében. Feladatai közé tartozik a napi működés felügyelete, a csapattagok támogatása és fejlesztése, valamint a szolgáltatási folyamatok optimalizálása. Fontos, hogy a jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen gyorsan reagálni az ügyféligényekre és problémákra. A pozíció megköveteli a vezetői tapasztalatot, a problémamegoldó képességet és a csapatmunka iránti elkötelezettséget. A Szolgáltatás Csapatvezető kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolatainak erősítésében és a szolgáltatási színvonal folyamatos javításában. Emellett felelős a teljesítménymutatók elemzéséért és a fejlesztési javaslatok kidolgozásáért, hogy a csapat hatékonyan és eredményesen működjön. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és képesek egy dinamikus, változatos munkakörnyezetben helytállni. A sikeres jelölt hozzájárul a vállalat hosszú távú növekedéséhez és ügyfél-elégedettségéhez.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- A szolgáltató csapat napi működésének irányítása és koordinálása.
- Csapattagok motiválása, támogatása és fejlesztése.
- Ügyfélszolgálati folyamatok felügyelete és optimalizálása.
- Teljesítménymutatók elemzése és riportálása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldások kidolgozása.
- Új munkatársak betanítása és beillesztése a csapatba.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a gördülékeny együttműködés érdekében.
- Stratégiai célok meghatározása és megvalósítása a csapat szintjén.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség előny.
- Legalább 3 év tapasztalat ügyfélszolgálati vagy szolgáltatásvezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és vezetői készségek.
- Problémamegoldó képesség és stressztűrő képesség.
- Csapatmunkára való képesség és motiváció.
- Magas szintű ügyfélorientáltság.
- Jó szervezőkészség és időgazdálkodás.
- Alapvető számítógépes ismeretek (MS Office, CRM rendszerek).
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak csapatvezetői pozícióban?
- Hogyan motiválja a csapatát a nehéz helyzetekben?
- Milyen módszerekkel kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Hogyan biztosítja a szolgáltatási folyamatok hatékonyságát?
- Milyen tapasztalatai vannak teljesítménymutatók elemzésében?
- Hogyan kezeli a konfliktusokat a csapaton belül?
